新人如何开始做陪诊

第一步：询问客户基本情况

自我介绍：接到陪诊订单后，第一时间主动和客户联系，进行简单的自我介绍。

确认信息：确认陪诊的时间、地点及就医相关细节等信息。需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，客户需要我们我们提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便我们提前做规划。

温馨提示:提醒客户就诊当天带好相关证件及资料，身份证，医保社保卡，过往病例材料等。

第二步：进行陪诊行程规划

行程规划:根据客户的就诊信息，罗列出本次客户就诊的各个时间、就诊科室、对应的医生以及相关检查等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理好安排每个就诊项目。

物料准备:准备好文件袋、纸巾、湿巾、雨伞、充电宝、口罩等

注意：在不熟悉医院的情况下，建议陪诊员提前一天去医院进行现场踩点，确定科室、CT室、打印报告、取药等分布楼层

第三步：见面

陪诊当天一定要准时与客户在约定地点见面，且提醒客户准时。陪诊师最好提前半小时到达医院。

注意:如客户需要轮椅,陪诊师需提前在医院租好轮椅去医院门口等待

第四步:陪诊服务进行

取号排队候诊:陪诊师帮忙取号排队，让客户在休息区座椅上休息

就诊协助:在诊室内协助沟通、记录重要医嘱，如果怕遗忘可以进行录音备份。如客户提出不需要进室内陪同，考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道，陪诊师则在外等候就行了。

取报告取药:陪诊师帮忙取报告取药,让客户在休息区座椅上休息

注意:陪诊服务只收取陪诊过程中的服务费用，客户因为治疗就诊时产生的一切费用(挂号费、药费、检查费)都由客户进行自付。

第五步:陪诊服务结束后

将医嘱以文字/录音的形式发给客户,订单结束后3小时经行一次电话回访,询问客户是否安全到家。提醒客户前往满心陪诊小程序选择订单完成。